Các chính sách

1. Quy định chung

Trang web thương mại điện tử của Tinami tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử. Khi truy cập và sử dụng trang web này, quý khách đồng ý tuân thủ các quy định dưới đây.

Giới thiệu công ty:

• Tên công ty: Công ty TNHH Tinami
• Địa chỉ: 6F Melinh Point Tower, số 2 Ngô Đức Kế, P. Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM, Việt Nam
• Mã số thuế: 0314364713
• Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0314364713 do sở KH&ĐT TP. HCM cấp ngày 24/04/2017.
• Số điện thoại: 08-1900-9225
• Email: info@tinami.com.vn
• Website: www.tinami.com.vn

Giải thích từ ngữ:

• Chúng tôi, công ty, người bán, bên A: Công ty TNHH Tinami.
• Khách hàng, quý khách, người dùng, người mua, bên B: khách hàng đã, đang và sẽ giao dịch thương mại với Công ty TNHH Tinami.

2. Quy định về đăng ký tài khoản

• Người dùng có thể truy cập và sử dụng một số tính năng của trang web mà không cần đăng ký tài khoản. Tuy nhiên, để thực hiện mua bán và sử dụng các dịch vụ khác, quý khách cần đăng ký tài khoản cá nhân.
• Khi đăng ký, quý khách cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm tên, địa chỉ, email, số điện thoại, và các thông tin khác. Quý khách có trách nhiệm duy trì tính bảo mật cho tài khoản và mật khẩu.
• Tài khoản không được phép sử dụng để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gây thiệt hại hoặc ảnh hưởng đến người khác.

3. Quy định về giao dịch

• Mọi giao dịch mua bán sản phẩm/dịch vụ trên trang web đều tuân thủ các quy định về giá cả, chính sách thanh toán, vận chuyển, đổi trả, và bảo hành trong các điển khoản và điều kiện giao dịch.
• Giao dịch được thực hiện công bằng, trung thực và minh bạch. Các hành vi gian lận như cung cấp thông tin sai lệch hoặc cố tình gây thiệt hại cho người khác đều bị nghiêm cấm.
• Người bán có trách nhiệm cung cấp sản phẩm/dịch vụ đúng như đã mô tả và đảm bảo chất lượng. Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
• Đơn đặt hàng chỉ được xác nhận khi chúng tôi gửi email hoặc thông báo xác nhận tới quý khách.
• Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ đơn hàng nào trong các trường hợp như: sản phẩm hết hàng, sai giá niêm yết, hoặc phát hiện dấu hiệu lừa đảo từ phía khách hàng.
• Khi đặt hàng, quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, bao gồm địa chỉ giao hàng, số điện thoại và các thông tin liên lạc khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại phát sinh do sai sót từ phía quý khách.

4. Quy định về thông tin sản phẩm và dịch vụ

• Mọi sản phẩm và dịch vụ được rao bán trên trang web Tinami tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam. Các sản phẩm không được phép mua bán như hàng giả, hàng cấm, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đều bị cấm.
• Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin chính xác, chi tiết về sản phẩm, bao gồm tên, giá, mô tả, hình ảnh, tình trạng và bảo hành (nếu có).
• Giá sản phẩm có thể thay đổi mà không cần báo trước, nhưng sẽ được áp dụng theo giá tại thời điểm quý khách đặt hàng.
• Mọi nỗ lực đều được thực hiện để đảm bảo rằng các mô tả và hình ảnh sản phẩm là chính xác. Tuy nhiên, có thể có sự sai lệch nhỏ về màu sắc hoặc thiết kế sản phẩm trong thực tế.

5. Quy định về quyền và trách nhiệm của người mua

• Người mua có quyền yêu cầu thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ trước khi tiến hành giao dịch.
• Người mua có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và phản hồi ngay với người bán nếu phát hiện lỗi hoặc sự cố.
• Người mua không được thực hiện các hành vi gian lận, như từ chối thanh toán khi đã nhận hàng hoặc cố tình phá hoại giao dịch.
• Người mua có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng thời hạn theo thỏa thuận.

6. Quy định về quyền và trách nhiệm của người bán

• Người bán phải cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, chính xác và đảm bảo chất lượng theo mô tả.
• Người bán có trách nhiệm giao hàng đúng thời hạn và hỗ trợ người mua khi có vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm.
• Người bán không được bán các sản phẩm vi phạm quy định pháp luật, hàng giả, hàng cấm hoặc hàng vi phạm bản quyền.

7. Chính sách giao nhận, chứng từ hàng hoá

Giao hàng:

• Phạm vi giao hàng trong nước và quốc tế.
• Thời gian giao hàng trong nước thông thường từ 3-7 ngày làm việc, giao hàng quốc tế từ 3-7 tuần, tùy thuộc vào địa điểm giao hàng.
• Các bên có quyền thỏa thuận chi tiết về hình thức và thời gian giao hàng trong các hợp đồng kinh tế.
• Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ giao hàng nào do nguyên nhân từ bên thứ ba (đơn vị vận chuyển) hoặc các yếu tố bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, v.v.

Kiểm và nhận hàng:

• Quý khách có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Trường hợp hàng hóa kiểm tra không phù hợp với mô tả hoặc bị lỗi phải được hoàn trả hoặc đổi mới, quý khách có thể không tiến hành nhận hàng từ đơn vị giao hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Phí vận chuyển sẽ được hiển thị khi đặt hàng và quý khách có trách nhiệm kiểm tra và thanh toán khoản phí này.

Chứng từ hàng hoá:

• Chứng từ hàng hoá đã được gửi cho quý khách qua hệ thống điện tử hoặc qua hệ thống bưu chính và được quý khách xác nhận trước khi tiến hành giao hàng. Đơn vị vận chuyển không có trách nhiệm giao chứng từ hàng hoá.

8. Chính sách thanh toán

• Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán như chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc thanh toán (không dùng tiền mặt) khi nhận hàng (COD).
• Toàn bộ các khoản thanh toán phải được thực hiện trước khi giao hàng (trừ khi quý khách chọn phương thức COD). Các đơn hàng thanh toán không thành công hoặc không đầy đủ sẽ không được xử lý.
• Thông tin tài khoản:
• • Số tài khoản: 0071001165388
  • Ngân hàng: NH TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
  • Tên tài khoản: CÔNG TY TNHH TINAMI
  • Nội dung: mã hợp đồng hoặc mã đơn hàng

9. Chính sách đổi trả hàng

• Quý khách có quyền yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện (nếu có). Sau khi nhận hàng đổi trả, chúng tôi sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện sản phẩm trước khi tiến hành hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm khác. Quý khách không phải chịu chi phí đổi trả hàng trong trường hợp này.
• Chúng tôi không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng, hoặc mua trong chương trình khuyến mãi đặc biệt.

10. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm có thể đi kèm chính sách bảo hành theo quy định của nhà sản xuất hoặc của cửa hàng. Chi tiết về thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được cung cấp rõ ràng trong thông tin sản phẩm.
• Công ty áp dụng bảo hành điện tử (e-warranty) để khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và yêu cầu bảo hành.
• Các sản phẩm được giao dịch trên nền tảng thương mại điện tử có chế độ bảo hành tương tự như khi mua trực tiếp.
• Nếu sản phẩm có lỗi trong quá trình vận chuyển, công ty hỗ trợ giải quyết theo chính sách giao nhận hàng đã công bố.
• Điều kiện để được bảo hành:
• • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm có đầy đủ tài liệu bảo hành hợp lệ.
• Các trường hợp không được bảo hành:
• • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành đã quy định.
  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động bên ngoài (rơi, vỡ, cháy nổ, ngấm nước, v.v., nếu không thuộc phạm vi bảo hành).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố khách quan (thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, v.v.) mà nhà bảo hành không cam kết bảo hành.
  • Tem bảo hành hoặc mã số bảo hành (nếu có) bị rách, mất hoặc không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm được sửa chữa bởi các đơn vị không được ủy quyền hoặc không chính hãng.
• Đầu mối tiếp nhận bảo hành: quý khách có thể sử dụng một trong các phương thức sau để liên hệ bảo hành sản phẩm:
• • Hotline: 08-1900-9225
  • Email: info@tinami.com.vn
  • Portal: www.tinami.com.vn/my/home
  • Hỗ trợ kỹ thuật: www.tinami.com.vn/helpdesk

11. Quy định về bảo mật thanh toán

• Tất cả các giao dịch thanh toán trực tuyến đều được xử lý thông qua hệ thống bảo mật của đối tác thanh toán. Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thanh toán nào của quý khách.
• Các giao dịch thanh toán được mã hóa để đảm bảo an toàn tuyệt đối. Quý khách cần tuân thủ các hướng dẫn thanh toán trên hệ thống để tránh các sự cố không mong muốn.

12. Quy định về quảng cáo và tiếp thị

• Trang web có thể sử dụng dữ liệu người dùng để phục vụ cho việc quảng cáo hoặc tiếp thị sản phẩm/dịch vụ. Tuy nhiên, mọi hoạt động tiếp thị tuân thủ pháp luật và không được làm phiền đến người dùng.
• Người dùng có quyền từ chối nhận thông tin tiếp thị bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc sử dụng chức năng hủy đăng ký từ email quảng cáo.

13. Điều chỉnh và sửa đổi quy định

• Chúng tôi có quyền thay đổi hoặc cập nhật các điều khoản này bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website của chúng tôi.
• Quý khách có trách nhiệm theo dõi và tuân thủ các điều khoản mới nhất.

Chúng tôi mong rằng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm cho Quý khách!

CÔNG TY TNHH TINAMI
(cập nhật ngày 09-01-2025)